Conditions générales

Les présentes conditions générales encadrent la commande et l’utilisation des abonnements proposés par IPTV Luxembourg. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Elles sont rédigées pour être lisibles : si un point n’est pas clair, écrivez-nous avant de commander.

1. Qui nous sommes

Le service est édité par l’entité dont les coordonnées figurent sur la page mentions légales. Pour toute question, le seul canal de contact est WhatsApp, au +44 7576 966392 (ouvre WhatsApp dans un nouvel onglet).

2. Le service

IPTV Luxembourg propose un abonnement de télévision par internet (IPTV) donnant accès, pendant la durée choisie, à des chaînes en direct, à un catalogue de vidéo à la demande, au Replay sur les chaînes compatibles et au guide TV. Le contenu est identique quelle que soit la durée de la formule.

La liste des chaînes et des programmes peut évoluer au fil du temps. Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente d’une chaîne, d’un programme ou d’un titre précis. Si un contenu compte particulièrement pour vous, demandez-nous avant de commander.

3. Les formules et les prix

Les prix sont indiqués en euros et se règlent en une seule fois pour toute la durée de la formule. Le prix applicable est celui affiché sur la page tarifs et confirmé dans la conversation WhatsApp au moment de la commande.

4. La commande

1. Vous nous écrivez sur WhatsApp en indiquant la formule souhaitée et votre appareil.
2. Nous vous confirmons la formule, le montant et le moyen de paiement dans la conversation.
3. Après votre paiement, nous vous envoyons vos identifiants et les instructions d’installation.

Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la réception de votre paiement. Ce site ne contient aucun formulaire de paiement : ne payez jamais sur une page qui prétendrait venir de nous.

5. Durée et renouvellement

L’abonnement commence à l’envoi de vos identifiants et prend fin au terme de la durée choisie. Il n’est pas renouvelé automatiquement. Pour continuer, il suffit de nous écrire et de choisir une nouvelle formule.

6. Matériel et connexion

Le service nécessite un appareil compatible, une application lecteur et une connexion internet suffisante, qui restent sous votre responsabilité. À titre indicatif, nous conseillons un débit stable d’au moins 10 Mbit/s pour la Full HD et 25 Mbit/s pour la 4K. La qualité d’image dépend de votre appareil, de votre réseau domestique et de votre fournisseur d’accès.

7. Utilisation du service

L’abonnement est destiné à un usage privé, dans le cadre familial. Vous vous engagez à :

• ne pas revendre, louer ou diffuser publiquement l’accès ;
• ne pas partager vos identifiants en dehors de votre foyer ;
• ne pas tenter de contourner les mesures techniques du service ;
• respecter la législation applicable dans votre pays de résidence.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre l’accès après vous avoir prévenu, sauf urgence ou abus manifeste.

8. Support

Une assistance est assurée sur WhatsApp, 24h/24 et 7j/7, pour l’installation, les réglages et les problèmes techniques. Nous faisons notre possible pour répondre rapidement, sans pouvoir garantir un délai précis.

9. Interruptions

Comme tout service en ligne, le service peut connaître des interruptions, par exemple pour maintenance ou en raison d’incidents techniques indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons de les limiter et de rétablir le service au plus vite.

10. Droit de rétractation et remboursement

Les règles de rétractation et les cas de remboursement sont détaillés dans notre politique de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement à nos obligations, dans la limite du prix payé pour la formule en cours. Rien dans ces conditions ne limite votre responsabilité ou la nôtre lorsque la loi l’interdit, ni les droits dont vous disposez en tant que consommateur.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande ; une modification ne s’applique pas rétroactivement à une formule déjà payée.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit luxembourgeois, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. En cas de différend, contactez-nous d’abord sur WhatsApp : la plupart des questions se règlent rapidement. À défaut d’accord amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou saisir le tribunal compétent.

Voir aussi : politique de remboursement · politique de confidentialité · mentions légales · accueil IPTV Luxembourg